Top

Hjälp & Kontakt

Göran Boll Yoga / Hjälp & Kontakt

Vanliga frågor & Svar / Kontakt

Läs gärna igenom våra vanliga frågor & svar innan du använder kontaktformuläret.

Notera – Om du använder kontaktformuläret för att ställa en fråga som besvaras här så prioriteras den inte av supporten. Du kan fortfarande få svar, men det kommer att ta längre tid om svaret på din fråga redan finns här.

Jag kan inte logga in, hur gör jag?

Om du inte kan logga in så beror det oftast på att e-postadressen eller lösenordet du anger är felaktigt

Ditt användarnamn är din e-postadress som du uppgav i samband med ditt köp, du kan kontrollera att det är rätt e-postadress på kvittot som skickades till din e-postadress i samband med köpet.

Om du kommer ihåg ditt lösenord – Prova att återställa ditt lösenord här – Ange din e-postadress och följ instruktionerna

Skulle det ändå inte fungera kan du kontakta vår tekniska support via kontaktformuläret nedan – Beskriv ditt ärende så noga som möjligt för snabbast hjälp.

Hur får jag tillgång till era Livesändningar, Kvällsklasser Online?

För att få tillgång till våra kvällsklasser Online så behöver du köpa ett abonnemang, det gör du på denna sida Yoga Online – Skrolla ned till Rubriken Kvällsklasser Online och klicka på knappen ”Köp abonnemang” och följ instruktionerna.

Om du går på någon av våra kvällsklasser och ska få tillgång till våra online-klasser så ska du ha fått information om hur du går till väga från din lärare – Om du inte har fått eller hittar informationen kan du med fördel kontakta hen via vårt kontaktformulär så får du snabb hjälp.

Jag kan/vill inte betala med kreditkort, finns det alternativa betalsätt?

Om du inte kan kan eller vill betala med kredit- eller kontokort så kan vi lösa det antingen med en faktura eller via Swish.

Kontakta vår tekniska support via kontaktformuläret och beskriv ditt ärende så noga som möjligt så hjälper dom dig.

Hur snabbt internet måste jag ha?

Vi använder Vimeo som plattform för att streama våra live-klasser och dom anger följande specifikationer för live-streamad video;

Kvalitét / hastighet på internet
360p / 1 Mbit/s
720p / 3 Mbit/s
1080p / 7 Mbit/s

Med andra ord, har man 7 Mbit/s, alltså Megabit/sekund, eller snabbare, så kommer man kunna följa med i våra live-sändningar i väldigt bra kvalité. Har man ett internet som är långsammare än 7 Mbit/s så blir kvalitén stegvis sämre enligt ovan.

Vår rekommendation är att du har minst 5-6 Mbit/s för att kunna streama våra live-sändningar, men helst 7 Mbit/s och högre för bästa upplevelse.

Du kan testa hastigheten på din uppkoppling på Bredbandskollen

Kan jag börja/köpa Online mitt i en termin?

Absolut! Du får oavsett när du köper tillgång till våra online-klasser tillgång till allt material som har spelats in den terminen.

T.ex. Om du köper ett abonnemang efter halva vår-terminen så har du tillgång till alla tidigare inspelade pass den vår-terminen samt alla kommande live-sändningar, tills dess att du väljer att avsluta ditt abonnemang.

Notera att ditt abonnemang förnyas automatiskt varje termin och att du aktivt måste välja att avsluta ditt abonnemang via sidan Mitt konto.

Måste jag följa med live eller kan jag titta i efterhand?

Vi live-sänder passen medan vi lär ut dem och sedan ligger de kvar terminen ut så att du kan göra samma pass hur många gånger du vill fram till dess att nästa termin startar.

Det kan ta upp till 24h innan en livesändning blir tillgänglig att se i efterhand – Du hittar tidigare sändningar på samma sida som livesändningen, lite längre ner under rubriken ”Tidigare livesändningar”.

Notera att alla tidigare live-inspelningar tas bort när en ny termin börjar. Tanken är att du ska följa passen live, men om du av olika anledningar missar ett pass så har du alltså möjlighet att gå tillbaka se det i efterhand.

Vad hände med alla tidigare livesändningar som fanns i arkivet?

Alla tidigare livesändningar tas bort när en ny termin börjar. Tanken är att du ska följa passen live, men om du av olika anledningar missar ett pass så har du alltså möjlighet att gå tillbaka se det i efterhand.

Hur avslutar jag mitt abonnemang/konto?

Vår online-tjänst är ett abonnemang som förnyas automatiskt varje termin, alltså varje halvår från det datum du köpt abonnemanget.

Om du inte längre vill abonnera på våra kvällsklasser så kan du klicka på ”Avsluta” på sidan Mitt konto – Du har givetvis fortfarande tillgång till allt material för den perioden du betalt för, vilket också framgår på sidan Mitt konto.

Kontakta Oss

Använd kontaktformuläret om du har frågor eller kommentarer. Fyll i alla fälten och skriv gärna med ditt telefonnummer utifall att vi har möjlighet att även kontakta dig via telefon – Varmt välkommen att höra av dig!

Välj rätt mottagare för ditt ärende för snabbast svar

Välj först mottagare

Top